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標準答案 學生答案 | |||
配分:[25.00] | 得分: |
1. 能聽別人傾訴的人都會受到歡迎,能增加知識及智慧,能夠邊點頭邊微笑的觀眾會讓人留下好的印象,能了解對方(顧客)的心理狀態,能強化打動人們的說服力。
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2. 當公眾權益受到損害時,公眾可提起訴訟,要求行政裁判,這時行政機關及法院就需承擔這個義務,與公眾互動。
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3. 有些顧客抱怨是因為顧客本身無知或常識不足、期待落差、無法控制情緒。
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4. 基層公務員是與公眾互動最直接也最頻繁,像第一線的櫃台服務人員、警察及相關層公務人員。
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